Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 7 avril 2026

Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 jours

Notre garantie de remboursement de 30 jours vous assure que vous pouvez acheter en toute confiance. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit Gralvik, vous disposez de 30 jours à compter du jour de réception pour le retourner et obtenir un remboursement complet.

Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que l'article est en bon état et dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@gralvik.com. Tous les remboursements seront traités via la méthode de paiement originale utilisée lors du paiement.

Garantie produit — 5 ans

Tous les produits Gralvik (filtres à eau, bâtons de randonnée carbone, réchauds ultralégers, pochettes étanches) bénéficient d'une garantie produit de 5 ans couvrant les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions d'utilisation normales. Pour faire jouer cette garantie, contactez-nous à hello@gralvik.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté.

Produits défectueux / endommagés / incorrects

En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à hello@gralvik.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous serons heureux de remplacer l'article défectueux sans frais. Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'email pour faciliter le processus de retour.

Annulation après commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après que le paiement ait été traité, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence avant que l'expédition ne soit envoyée, ce qui se produit généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler, et vous devrez retourner l'article pour recevoir un remboursement.

Changement d'avis / Échanges

Pour tout changement d'avis ou échange, veuillez nous contacter à l'adresse hello@gralvik.com pendant la période de remboursement de 30 jours. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis après l'expiration de la période de 30 jours.

Colis jamais reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre envoi a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans la semaine suivant la date de livraison. Nous enquêterons sur la situation et pourrons émettre un remboursement ou un remplacement au cas par cas.

Délai de traitement des retours

Nous visons à compléter le processus dans les deux jours suivant la réception de l'article retourné. Cependant, pendant les périodes de forte demande, cela peut prendre un peu plus de temps. De plus, veuillez prévoir de trois à sept jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction du temps de traitement de votre banque.

Conditions d'éligibilité

Le produit doit avoir été utilisé conformément à sa notice d'utilisation, dans des conditions normales.
Le produit ne doit pas avoir subi de dégradations dues à une mauvaise manipulation, un accident, une négligence ou une tentative de modification.
Vous devez être en mesure de fournir la facture d'achat ainsi que tout justificatif d'utilisation raisonnable du produit.
Vous ne devez pas avoir déjà exercé la garantie 30 jours pour le même produit au cours des 365 jours précédents.

Exclusions

Sont notamment exclus de la garantie 30 jours :

Les articles personnalisés, les consommables, les produits périssables ou rapidement détériorables, ainsi que tout article sans emballage d'origine.
Les fichiers numériques déjà téléchargés pour lesquels la transaction est considérée comme consommée dès le téléchargement.
Les produits présentant des traces d'usure manifestement excessives, dépassant l'usage normal.
Les produits retournés incomplets ou dont l'emballage d'origine est manquant.
Toute commande passée par un compte signalé ou identifié comme abusif.

Procédure de retour

Vous devez contacter impérativement le service client avant tout retour, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, en envoyant un courriel détaillé à hello@gralvik.com, indiquant :

Le numéro de commande
Les raisons précises pour lesquelles le produit ne donne pas satisfaction
D'éventuelles photos ou preuves d'utilisation du produit dans des conditions normales

Le service client analysera la demande et pourra requérir des informations complémentaires. Si la demande est jugée recevable, le service client communiquera l'adresse de retour.

Vous disposez ensuite de 7 jours ouvrés pour renvoyer le produit à l'adresse indiquée, en joignant la facture et toute documentation requise.

Frais et modalités de remboursement

Les frais de port liés au retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Le remboursement se limite au prix d'achat du produit, hors frais de livraison initiaux.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.